عند الوفاة تبقى حياة المرء محفوظة في حاسوب لا يعرف أحد كلمة مروره، وهاتف مضى برمزه، وحسابات لا تستجيب لأحد. نستعيد ما يحق للورثة استعادته — بعد إثبات الصفة، ووفق مستندات التركة، وضمن حدود القانون.
تُقدَّم الاستشارة والتدخل الميداني شخصيًا باللغات الإسبانية والإنجليزية والكتالونية والإيطالية؛ ولا تُقدَّم بالعربية. ولسنا مكتب محاماة ولا وكالة تحرٍّ — نعمل إلى جانب كاتب العدل ومحامي الأسرة.
في جهازه الصور والمراسلات ودفاتر عمل ومسوّدة كان يشتغل عليها. ولا أحد يعرف كلمة المرور.
الجهاز يعمل، لكن رمز الدخول مضى مع صاحبه، وكل محاولة خاطئة تُطيل مدة الانتظار.
فواتير وموردون ورواتب ونطاق يوشك أن ينتهي وخادم لم تكن مفاتيحه إلا عنده. والشركة لا تحتمل انتظار انتهاء إجراءات التركة.
بريد إلكتروني وتخزين سحابي وحسابات تواصل واشتراكات تُحصَّل من بطاقة أُغلقت. ولكل مزوّد إجراء مختلف، ونادرًا ما تهتدي الأسرة إليه.
كان قرص النسخ الاحتياطي هو خطة الأمان. ثم توقّف عن الدوران، أو فقد جهاز NAS قرصًا ثانيًا أثناء إعادة البناء.
أصول وحسابات وورثة في أكثر من ولاية قضائية — أسرة في الخليج أو شمال أفريقيا وعقار أو حساب أو أجهزة في إسبانيا أو أوروبا — ولا دولتان تعاملان الإرث الرقمي المعاملة نفسها.
لا الهاتف ولا الحاسوب ولا اللوحي، ولو أخبركم محلّ صيانة أن ذلك السبيل الوحيد لتشغيله. فإعادة الضبط تُتلف البيانات، وقد تُضيف على أجهزة Android وiPhone قفل تفعيل يجعل الجهاز عديم النفع للجميع.
كل محاولة خاطئة تُطيل مدة الحجب، وقد يكون الجهاز مضبوطًا على محو نفسه بعد عشر محاولات. وإن بقيت لكم محاولات فهي عند المختصّ أثمن منها عند التخمين.
القرص الصلب الذي ينقر أو يطحن أو يدور ويتوقّف قرصٌ يتعطّل ميكانيكيًا. وكل تشغيل إضافي يُخاطر بأن تخدش الرؤوس الأسطوانات فيتحوّل قرص قابل للاستعادة إلى قرص لا يُستعاد.
جهاز NAS فشلت فيه إعادة البناء مرةً يكون تحت أقصى إجهاد. والضغط على «إعادة البناء» مجدّدًا هو أشيع طريق لتحويل مصفوفة قابلة للاستعادة إلى خسارة كاملة.
كثيرًا ما يكون التخزين السحابي ونسخ الصور والبريد النسخة الوحيدة الباقية. والاشتراك الملغى قد يُشغّل عدّاد حذف لا يمكن إيقافه، والحساب المغلق يضيع عادةً إلى غير رجعة.
برامج «فك القفل» و«استرجاع المحذوف» الموجّهة للمستهلك تكتب على القرص نفسه الذي تحاولون قراءته، فتطمس البيانات التي تزعم استعادتها. وبعضها ببساطة برمجيات خبيثة.
قد يبدو هذا مخالفًا للبديهة، لكنه صحيح: كلمات المرور المحفوظة في المتصفّح وبعض مفاتيح التشفير لا توجد إلا داخل جلسة عاملة. وإطفاء الجهاز قد يُغلق نهائيًا منافذ كانت مفتوحة.
كلمات مرور قديمة، وتخمينات الشريك، ورمز بطاقته المصرفية، واسم حيوان أليف. نصف عمليات الاستعادة الناجحة مصدرها ذاكرة أحد أفراد الأسرة، لا المختبر.
لا شيء في هذه النقاط يستوجب التعاقد مع أحد. فإن لم تأخذوا من هذه الصفحة غيرها، فخذوا هذه الثماني، وأرسلوها إلى من يحتفظ بالأجهزة في الأسرة الآن.
Digital Legacy · جهة الاتصال الوراثية
إن كان قريبكم قد عيّن جهة اتصال وراثية (Legacy Contact)، قدّم ذلك الشخص مفتاح الوصول مع شهادة الوفاة فيتسلّم بيانات iCloud. وإن لم يفعل، فطريق Apple يقتضي عادةً أمرًا قضائيًا. وبمعزل عن ذلك، لقفل التفعيل (Activation Lock) على جهاز iPhone أو Mac موروث إجراء إزالة خاص يستلزم إثبات الملكية. ولا تفتح Apple جهازًا ولا تكشف رمز دخول.
Inactive Account Manager
إن ضُبط مسبقًا، أخطر حتى عشرة من جهات الاتصال الموثوقة بعد مدة خمول محدّدة، وأتاح لهم بيانات بعينها. وإن لم يُضبط قط، فلدى Google إجراء منفصل لطلبات حساب مستخدم متوفى — والنتائج متفاوتة، وتسليم البيانات كاملةً غير مضمون.
تحويل الحساب إلى تذكاري · جهة اتصال وراثية
يمكن تحويل حساب Facebook أو Instagram إلى حساب تذكاري أو حذفه بناءً على طلب الأسرة. ويمكن لجهة الاتصال الوراثية إدارة وظائف محدودة — منشور مثبَّت، وصورة الملف الشخصي، وطلبات الصداقة. ولا يمكنها قراءة الرسائل الخاصة، ولا تُسلّمها Meta.
إجراء أقرب الأقارب
قد يُفضي طلب أقرب الأقارب إلى تسليم محتويات حساب Outlook أو OneDrive بالمستندات المناسبة. وحيث كان BitLocker مستخدمًا، كثيرًا ما يكون مفتاح الاسترداد محفوظًا في حساب Microsoft نفسه — وهو في الغالب المفتاح الذي يفتح الحاسوب.
لا آلية للتوريث
لا يوجد إجراء لأقرب الأقارب ولا سبيل للحصول على سجلّ الرسائل من Meta. وكل ما يمكن استعادته مصدره نسخة احتياطية على الجهاز — نسخة محادثات في iCloud أو Google Drive، أو نسخة محلية على الهاتف — لا الخدمة نفسها.
الوصول الطارئ · حقيبة الاسترداد
تعمل حقيبة الطوارئ في 1Password والوصول الطارئ في Bitwarden جيدًا إن كانا مُعدَّين مسبقًا. وإن لم يكونا، فخزنة صفرية المعرفة لا باب خلفيًّا لها — لا لنا ولا للشركة المطوِّرة. ويستحق الأمر تفتيش البيت بحثًا عن حقيبة استرداد مطبوعة.
إجراء الوفاة · العبارة السرّية
لمنصّات التداول الحافظة — Coinbase وBinance وKraken — إجراءات رسمية في حالات الوفاة، وتنقل الأرصدة مقابل مستندات التركة. أما الحفظ الذاتي فيتوقّف كليًّا على وجود العبارة السرّية في مكان ما. وإن لم توجد، فلا شيء يستعيدها.
كل مزوّد يطبّق قواعده الخاصة فوق ما يقوله قانون بلدكم. وتحديد الطريق المفتوح فعلًا في حالتكم، وترتيب المحاولات، هو جُلّ ما تقوم عليه الاستشارة.
وحيث يتعذّر استرجاع شيء من الجهاز، كثيرًا ما يوجد طريق ثانٍ — إجراء المزوّد نفسه، أو نسخة متزامنة في مكان آخر، أو نسخة احتياطية قديمة، أو جهاز كان الفقيد يستعمله من قبل. والاهتداء إلى ذلك الطريق هو معظم العمل.
تخبروننا بما جرى، وبما يوجد من أجهزة وحسابات، وبما تسعون إلى بلوغه فعلًا. ونخبركم بما يبدو ممكنًا وما لا يبدو كذلك.
نحدّد من يملك قانونًا حق إصدار التعليمات إلينا، ونبيّن المستندات اللازمة. وحيث لم تُسوَّ التركة بعد، نخبركم بما يجب أن يتم أولًا.
تصل الأجهزة بموجب عقد مكتوب، أو نأتي إليها. ويُسجَّل كل شيء عند الاستلام، وتُوثَّق سلسلة الحيازة من تلك اللحظة.
نأخذ نسخة جنائية بمانع كتابة قبل أي شيء آخر، فلا يُعمل على الأصل أبدًا. ثم نُبلغكم بما هو موجود، وما يمكن استعادته، وبأي كلفة.
محصورة في نطاق التكليف. ويُعزل المحتوى العائد لأطراف ثالثة ولمستخدمين أحياء ولا يُسلَّم، ونوثّق أننا فعلنا ذلك.
تُسلَّم البيانات على وسيط مشفّر أو عبر نقل آمن، مع تقرير مكتوب. وتُتلَف نسخ العمل إتلافًا آمنًا وفق جدول متّفق عليه.
الصفة أولًا، ثم المستندات، ثم العمل الفني. لا نفتح جهازًا ولا ننسخ قرصًا ولا نتقدّم بطلب إلى مزوّد خدمة قبل أن يثبت لدينا من يملك حق إصدار التعليمات. وما يعرفه القارئ في المنطقة العربية باسم حصر الورثة أو إعلام الوراثة يقابله في إسبانيا ملفّ التركة: شهادة وفاة حرفية، ثم شهادة الوصايا الأخيرة، ثم الوصية أو محضر كاتب العدل بحصر الورثة. وحين يتعدّد الورثة ولم تُقسم التركة بعد، نطلب موافقة الورثة جميعًا، أو قسمةً تُفرِد الجهاز لأحدهم، أو أمرًا قضائيًا. وليست هذه إجراءات شكلية، بل هي ما يجعل العمل مشروعًا.
اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) لا تسري على البيانات الشخصية للمتوفين. فقد أحالت الحيثية رقم 27 من ديباجتها المسألة إلى كل دولة عضو، وأجابت الدول إجابات مختلفة — فلا توجد قاعدة أوروبية موحّدة، والتركة العابرة للحدود تُعالَج ولايةً قضائية بعد أخرى.
في إسبانيا مصدر الحق هو القانون الأساسي 3/2018 (LOPDGDD). تُجيز المادة 3 منه للورثة — بل ولمن تربطهم بالفقيد صلة أسرية أو صلة واقعية ولو لم يرثوا — أن يطلبوا الوصول إلى بياناته الشخصية. وتمدّ المادة 96، وهي مادة الحق في الوصية الرقمية، هذا الحق إلى مزوّدي خدمات مجتمع المعلومات، وتضيف إلى أصحاب الصفة منفّذ الوصية ومن عيّنه المتوفى صراحةً. وإن كان الفقيد قد منع الوصول صراحةً احترمنا منعه — غير أن هذا المنع لا يُسقط حق الورثة في المحتوى الداخل في مال التركة.
وفي كتالونيا كان القانون 10/2017 أول تشريع في إسبانيا ينظّم الوصايا الرقمية. وما تزال المادتان 411-10 و421-24 من القانون المدني الكتالوني ساريتين، ويجوز تعيين منفّذ الوصايا الرقمية في وصية أو ملحق وصية أو مذكّرة وصائية. أما السجل الإلكتروني الذي أنشأه ذلك القانون فقد أبطلته المحكمة الدستورية بالحكم 7/2019 ولم يدخل الخدمة قط — فلا يوجد سجلّ للوصايا الرقمية يُرجَع إليه، لا في كتالونيا ولا في عموم إسبانيا، ومن يخبركم بغير ذلك مخطئ.
وفي إيطاليا تُجيز المادة 2-terdecies من قانون الخصوصية ممارسة حقوق المتوفى لكل ذي مصلحة شخصية، أو لوكيل عنه، أو لأسباب أسرية جديرة بالحماية — ولا يجوز للمنع أن يمسّ الحقوق المالية الناشئة عن الوفاة. وعلى هذا الأساس أمرت محكمة ميلانو في عام 2021 شركة Apple بمعاونة والدَي شاب متوفى على استعادة بياناته من حساب iCloud.
وعلى مستوى الاتحاد الأوروبي تمنحكم اللائحة 650/2012 الشهادة الأوروبية للميراث (European Certificate of Succession): إثباتًا لصفتكم في جميع الدول الأعضاء دون تصديق ولا أبوستيل، مع قرينة قانونية على صحة ما ورد فيها، وحمايةٍ قانونية لكل جهة تُسلّم أموالًا أو بيانات إلى الشخص المسمّى فيها. واستصدارها مبكرًا هو في الغالب أسرع طريق لفكّ تركة رقمية عابرة للحدود. غير أنها لا تُلزم المزوّدين خارج الاتحاد الأوروبي، ولا تسري في الدنمارك وأيرلندا.
والقانون الواجب التطبيق على التركة كلها هو، وفق المادة 21 من اللائحة نفسها، قانون محل الإقامة المعتاد للمتوفى وقت الوفاة، ما لم يكن قد اختار قانون جنسيته. ومن هنا يختلف الوضع اختلافًا جوهريًا بين أسرة كان مورّثها مقيمًا في إسبانيا وأسرة كان مورّثها مقيمًا خارج الاتحاد وله فيه عقار أو حساب أو أجهزة. ونحن لا نُفتي في قانون الميراث في بلدكم ولا ندّعي معرفته؛ إنما نتولّى الجانب الإسباني والأوروبي والفني إلى جانب محاميكم.
يخلُف الورثةُ مورّثَهم في حقوقه، ولا يخلفونه في خصوصية الأحياء الذين كاتبوه — فذلك حق شخصي لكل طرف في المراسلة، ولم يكن قط ملكًا للفقيد حتى ينتقل بالميراث. لذلك نحصر كل عملية استخراج في نطاق التركة، ونعزل المحتوى العائد لأطراف ثالثة ولمستخدمين أحياء ولا نسلّمه، ونعمل على البيانات المخزَّنة دون سواها. ولن نُبقي حسابًا حيًّا لالتقاط رسائل واردة جديدة.
ولا نقدّم فكّ الأقفال أو تجاوز كلمات المرور بوصفه خدمة. ولا نتحرّى عن الأحياء — فذلك نشاط محجوز في إسبانيا لمكاتب المحقّقين الخاصّين المرخَّصين، وإن احتاجت حالتكم إليه قلنا لكم ذلك وأحلناكم إليهم. وحيث تُشتبه جريمة، أو يتنازع الورثة، أو يُحتمل أن يكون الجهاز دليلًا، فالطريق الصحيح قضائي، ونقول لكم ذلك بدل قبول العمل.
180 يورو
60 دقيقة، عبر الإنترنت. تُخصم كاملةً من قيمة أي تكليف يُبرم خلال 30 يومًا.
جواب صريح عن حالتكم، ممّن سبق له أن عالج مثلها.
عند الطلب
سعر ثابت يُتّفق عليه مسبقًا. يُدفع مقدّمًا بموجب عقد مكتوب.
أرسلوا إلينا الأجهزة أو نتسلّمها منكم. نعرف ما فيها فعلًا قبل أن يلتزم أحد باستعادة.
عند الطلب
يُسعَّر بناءً على التقييم، ولا يُسعَّر قبله.
العمل نفسه — من النسخ المباشر إلى إصلاح غرفة نظيفة وإعادة بناء المصفوفات وإجراءات الحسابات لدى المزوّدين.
عند الطلب
أسعار باليوم وبالأسبوع في إسبانيا وأوروبا وسائر العالم. تُفوتر أجور السفر والإقامة والتنقّل على حدة، بالتكلفة، مع الإيصالات.
بعض الحالات لا تُشحن — بيت أسرة يجب تفقّده، أو مكتب يجب أن يستمر، أو تركة أكبر من أن تُعبّأ في صناديق.
عند الطلب
تكليف لمرة واحدة أو اتفاق سنوي.
للمستشارين الذين يديرون تركة، وللأسر التي تفضّل ألّا تمرّ بهذا غير مستعدّة مرة أخرى.
تُسعَّر الحالات إفراديًا لأنها تختلف اختلافًا حقيقيًا — حاسوب واحد وأرشيف عشرين سنة موزّع على أربع دول ليسا العمل نفسه. ويُتّفق على كل شيء كتابةً قبل بدء العمل، ونخبركم حين نرى أن العمل لا يستحق التكليف به.
Nexo Apex شركة برمجيات في مدينة الفندريل بكتالونيا. نصمّم منتجاتنا ونشغّلها بأنفسنا، وقضينا سنوات في أعمال الاستعادة والتحليل الجنائي الرقمي لا يظهر منها شيء على موقع — لأن الأسر التي أُنجزت لأجلها لا ترغب في ذلك.
وقد رافقنا مكاتب عائلات وأسرًا في أنحاء أوروبا في استعادة التركة الرقمية لقريب: الأجهزة والأرشيفات والحسابات والأعمال التي لم يكن ممكنًا أن تتوقّف. ويتولّى هذا العمل شخصيًا مؤسّسنا ، ولا يُحال إلى مقاول من الباطن.
اكتبوا بقدر ما تستطيعون، قليلًا كان أو كثيرًا. لا يلزم أن تكون أوراقكم مرتّبة، ولا أن تعرفوا التفاصيل الفنية — فتلك مهمّتنا.
كل ما تكتبونه يصلنا مباشرةً ويُعامَل بسرّية. وليست هناك رسائل متابعة آلية، ولن يلاحقكم أحد.