Cuando alguien muere, su vida se queda en un portátil que nadie sabe abrir, en un móvil cuyo código murió con él y en cuentas que ya no responden a nadie. Recuperamos aquello a lo que la familia tiene derecho: con cuidado, documentado y conforme a la ley.
El asesoramiento y la intervención se prestan personalmente, en español, inglés, català e italiano. No somos un despacho de abogados ni una agencia de detectives: trabajamos junto a su notario y su abogado.
En su ordenador están las fotografías, la correspondencia, la contabilidad de un negocio, el trabajo que tenía a medias. Nadie conoce la contraseña.
El teléfono sigue funcionando, pero el código de acceso murió con su titular, y cada intento fallido alarga la espera del siguiente.
Facturas, proveedores, nóminas, un dominio a punto de caducar, un servidor cuyas claves solo tenía él. La sociedad no puede esperar a que se liquide la herencia.
Correo, almacenamiento en la nube, perfiles sociales, suscripciones que siguen cobrando a una tarjeta cancelada. Cada proveedor tiene un procedimiento distinto y casi ninguna familia llega a encontrarlo.
El disco de copias de seguridad era el plan. El disco de copias de seguridad ya no gira, o el NAS perdió un segundo disco durante la reconstrucción.
Bienes, cuentas y herederos en más de una jurisdicción, y ningún país tratando la herencia digital igual que el vecino.
Ni el móvil, ni el portátil, ni la tableta, aunque en una tienda le digan que es la única forma de dejarlo utilizable. Un restablecimiento destruye los datos y, en Android y en iPhone, puede activar un bloqueo de activación que deja el aparato inservible para todos.
Cada intento fallido alarga el bloqueo, y un dispositivo puede estar configurado para borrarse tras diez errores. Si aún le quedan intentos, valen más en manos de un especialista que en una conjetura.
Un disco duro que chasquea, raspa o arranca y se para está fallando mecánicamente. Cada nuevo encendido arriesga que los cabezales rayen los platos y conviertan un disco recuperable en uno irrecuperable.
Un NAS que ya ha fallado una reconstrucción está sometido a máxima tensión. Volver a pulsar reconstruir es la forma más habitual de que un conjunto recuperable se convierta en una pérdida total.
El almacenamiento en la nube, las copias de fotos y el correo son con frecuencia la única copia que sobrevive. Una suscripción cancelada puede poner en marcha un plazo de borrado que ya no se detiene, y una cuenta cerrada rara vez vuelve.
Las utilidades de consumo de desbloqueo y recuperación escriben sobre el mismo disco que usted intenta leer y sobrescriben los datos que dicen rescatar. Algunas son directamente software malicioso.
Resulta contraintuitivo, pero es cierto: las contraseñas guardadas en el navegador y algunas claves de cifrado solo existen dentro de una sesión en marcha. Apagar el equipo puede cerrar para siempre vías que estaban abiertas.
Contraseñas antiguas, las conjeturas de su pareja, el PIN que usaba en la tarjeta, el nombre del perro. La mitad de las recuperaciones que salen bien parten de que alguien de la familia recuerda algo, no de un laboratorio.
Nada de esto exige que contrate usted a nadie. Si no se lleva más que esto de esta página, llévese estos ocho puntos, y envíeselos a quien en la familia tenga ahora mismo los dispositivos.
Legado digital · contacto de legado
Si su familiar designó un contacto de legado, esa persona presenta la clave de acceso junto con el certificado de defunción y recibe los datos de iCloud. Si no lo designó, la vía de Apple exige por lo general una resolución judicial. Aparte de eso, el bloqueo de activación de un iPhone o un Mac heredados tiene su propio procedimiento de retirada, con prueba de propiedad. Apple no desbloquea dispositivos ni revela códigos de acceso.
Administrador de cuentas inactivas
Configurado en vida, avisa a un máximo de diez contactos de confianza tras un periodo de inactividad y puede entregarles los datos que se hayan señalado. Si nunca se configuró, Google tiene un procedimiento distinto de solicitud sobre la cuenta de una persona fallecida: los resultados varían y la entrega completa de los datos no está garantizada.
Conmemoración · contacto de legado
Una cuenta de Facebook o de Instagram puede convertirse en cuenta conmemorativa o eliminarse a petición de la familia. El contacto de legado puede gestionar funciones limitadas: una publicación fijada, la foto de perfil, las solicitudes de amistad. No puede leer los mensajes privados, y Meta no los entrega.
Procedimiento de familiar más próximo
Una solicitud de familiar más próximo puede liberar el contenido de una cuenta de Outlook o de OneDrive con la documentación adecuada. Cuando había BitLocker, la clave de recuperación suele estar depositada en esa misma cuenta de Microsoft, y es con frecuencia la clave que abre el portátil.
Sin mecanismo sucesorio
No existe procedimiento para familiares ni forma de obtener de Meta el histórico de mensajes. Lo que se pueda recuperar sale de una copia de seguridad del dispositivo — una copia de chats en iCloud o en Google Drive, o una copia local en el propio teléfono — nunca del servicio.
Acceso de emergencia · kit de recuperación
El Emergency Kit de 1Password y el acceso de emergencia de Bitwarden funcionan bien si se configuraron de antemano. Si no se hizo, una caja fuerte de conocimiento cero no tiene puerta trasera: ni para nosotros ni para el fabricante. Merece la pena buscar por casa un kit de recuperación impreso.
Procedimiento sucesorio · frase semilla
Los exchanges custodios — Coinbase, Binance, Kraken — tienen procedimientos formales para casos de fallecimiento y transfieren los saldos contra la documentación sucesoria. La autocustodia depende por entero de que la frase semilla exista en alguna parte. Si no existe, nada la reconstruye.
Cada proveedor aplica sus propias reglas por encima de lo que diga la ley de su país. Averiguar qué vía está realmente abierta en su caso, y en qué orden intentarlas, es buena parte de lo que resuelve la consulta.
Cuando algo no se puede recuperar del dispositivo, suele existir una segunda vía: el procedimiento del propio proveedor, una copia sincronizada en otro sitio, una copia de seguridad antigua, un ordenador que la persona usó antes. Encontrar esa vía es la mayor parte del trabajo.
Usted nos cuenta qué ha pasado, qué dispositivos y cuentas existen y a qué quiere llegar realmente. Nosotros le decimos qué parece viable y qué no.
Determinamos quién está legalmente legitimado para encargarnos el trabajo e identificamos la documentación necesaria. Si la sucesión no está resuelta, le decimos qué tiene que ocurrir primero.
Los dispositivos llegan al amparo de un contrato escrito, o vamos nosotros donde estén. Todo se registra en el momento de la recepción y la cadena de custodia queda documentada desde ese instante.
Antes que nada tomamos una imagen forense con bloqueo de escritura, de modo que nunca se trabaja sobre el original. Después informamos de qué hay, qué es recuperable y a qué coste.
Ceñida a lo que cubre el encargo. El contenido de terceros y de usuarios vivos se segrega y no se entrega, y dejamos constancia escrita de que se hizo así.
Los datos se entregan en soporte cifrado o por transferencia segura, acompañados de un informe escrito. Las copias de trabajo se destruyen de forma segura en el plazo acordado.
180 €
60 minutos, en línea. Se descuenta íntegramente de cualquier encargo contratado en los 30 días siguientes.
Una respuesta clara sobre su situación, de alguien que ya ha pasado por esto antes.
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Precio cerrado, acordado de antemano. Prepago y con contrato escrito.
Envíenos los dispositivos, o los recogemos nosotros. Averiguamos qué hay realmente antes de que nadie se comprometa a una recuperación.
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Se presupuesta a partir de la valoración, nunca antes.
El trabajo propiamente dicho, desde el clonado sencillo hasta la reparación en sala blanca, la reconstrucción de volúmenes y los procedimientos sucesorios de los proveedores.
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Tarifas por jornada y por semana para España, Europa y el resto del mundo. Viaje, alojamiento y desplazamientos se facturan aparte, a coste y con justificantes.
Hay situaciones que no caben en una caja: una casa familiar entera que revisar, una oficina que tiene que seguir funcionando, un patrimonio con demasiado dentro.
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Encargo puntual o iguala anual.
Para asesores que administran un patrimonio y para familias que prefieren no volver a pasar por esto sin preparación.
Los precios se dan caso por caso porque los casos son de verdad distintos: un solo portátil y un archivo de veinte años repartido entre cuatro países no son el mismo trabajo. Todo se acuerda por escrito antes de empezar, y le decimos cuándo creemos que el trabajo no merece encargarse.
El Reglamento General de Protección de Datos no se aplica a los datos personales de las personas fallecidas. Lo dice su Considerando 27, que además deja expresamente la cuestión en manos de cada Estado miembro. Conviene decirlo pronto porque es el malentendido más extendido en esta materia: nadie puede fundar en el RGPD un derecho de acceso a los datos de su familiar. Los Estados respondieron de forma distinta, no hay una regla europea única, y una herencia con elementos en varios países se trata jurisdicción por jurisdicción.
En España el derecho nace de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Su artículo 3 permite a los herederos —y también, y esto es importante, a las personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho, aunque no hereden nada— dirigirse al responsable o encargado del tratamiento para solicitar el acceso a los datos personales del fallecido y, en su caso, su rectificación o supresión. Tratándose de menores fallecidos, la ley legitima además a sus representantes legales y al Ministerio Fiscal; tratándose de personas con discapacidad, a quienes tuvieran atribuidas funciones de apoyo.
El artículo 96, el derecho al testamento digital, traslada ese mismo derecho a los prestadores de servicios de la sociedad de la información —plataformas, correo, nube, redes sociales— y añade a los legitimados el albacea testamentario y a cualquier persona o institución expresamente designada por el fallecido, que actúa con arreglo a las instrucciones recibidas. El artículo 96 permite además decidir sobre el mantenimiento o la eliminación de los perfiles en redes sociales, salvo que el fallecido hubiera dispuesto otra cosa.
Si el fallecido prohibió expresamente el acceso, lo respetamos. Pero esa prohibición tiene un límite que la propia ley fija: no puede afectar al derecho de los herederos a acceder a los contenidos que puedan formar parte del caudal relicto. En términos llanos, el veto de privacidad no derrota a la herencia económica. Y la prohibición ha de ser un acto del fallecido: las condiciones generales de una plataforma no son la prohibición del fallecido.
No existe ningún registro de testamentos digitales que consultar. El real decreto previsto en el artículo 96.3 LOPDGDD nunca llegó a dictarse, de modo que el registro estatal no existe. En Cataluña, la Llei 10/2017 convirtió a esta comunidad en la primera de España en legislar las voluntats digitals, diecisiete meses antes que la ley estatal; los artículos 411-10 y 421-24 del Codi civil de Catalunya siguen vigentes y la persona encargada de ejecutar las voluntades digitales puede designarse en testamento, codicilo o memoria testamentaria. El registro electrónico que aquella ley creó fue anulado por la STC 7/2019, de 17 de enero, por invadir la competencia estatal en materia de ordenación de registros públicos (art. 149.1.8ª CE), y nunca llegó a entrar en servicio. Quien le ofrezca consultar un registro de voluntades digitales, en Cataluña o en el resto de España, está equivocado. La legitimación se acredita con documentación sucesoria ordinaria, ante notario.
La sucesión, en cambio, sí está perfectamente reglada. El artículo 661 del Código Civil establece que los herederos suceden al difunto en todos sus derechos y obligaciones, y sobre esa base la Sala Segunda del Tribunal Supremo admitió, en sentencia de 26 de noviembre de 2014, que los sucesores puedan acceder a los mensajes almacenados del fallecido de forma proporcionada y en la medida necesaria para defender sus intereses. Son dos condiciones expresas, no una licencia general de rastreo.
Cuando hay varios herederos, la herencia se mantiene en comunidad hereditaria hasta la partición, y un coheredero no puede autorizar por sí solo el trabajo sobre un bien común. Necesitamos la autorización de todos los coherederos, una partición que adjudique el dispositivo a uno de ellos, o una resolución judicial. Si hay conflicto familiar, se lo diremos con claridad en lugar de aceptar el encargo.
En Italia, el artículo 2-terdecies del Codice Privacy permite ejercer los derechos del fallecido a quien tenga un interés propio, a un mandatario o por razones familiares merecedoras de protección, y establece que ninguna prohibición puede perjudicar los derechos patrimoniales derivados del fallecimiento. Sobre esa base, el Tribunale di Milano ordenó en febrero de 2021 a Apple que prestase asistencia a unos padres para recuperar los datos de iCloud de su hijo fallecido.
En el conjunto de la Unión Europea, el Reglamento 650/2012 pone a su disposición el Certificado Sucesorio Europeo: acredita su condición de heredero, legatario, albacea o administrador en todos los Estados miembros sin legalización ni apostilla y con presunción legal de exactitud. Obtenerlo pronto es a menudo la vía más rápida para desbloquear un patrimonio digital transfronterizo. No vincula a los proveedores establecidos fuera de la Unión.
Los herederos suceden en los derechos del fallecido. No suceden en la intimidad de las personas vivas que le escribieron: ese derecho pertenece a cada participante en la comunicación, lo protege el artículo 18.3 de la Constitución y nunca estuvo en manos del fallecido para transmitirlo. Por eso ceñimos cada extracción al caudal hereditario, segregamos y no entregamos el contenido exclusivo de terceros y de usuarios vivos, y trabajamos únicamente sobre datos almacenados. No mantendremos viva una cuenta para capturar mensajes nuevos que vayan llegando.
Esa línea no es solo deontológica. La legitimación civil es necesaria pero no basta: el acceso sin autorización debidamente acreditada entra en el terreno de los artículos 197, 197 bis y 197 ter del Código Penal —descubrimiento y revelación de secretos, acceso ilícito a sistemas de información vulnerando las medidas de seguridad, y facilitación de contraseñas y códigos de acceso—, y borrar o inutilizar datos ajenos entra en el artículo 264. Por eso no ofrecemos el desbloqueo de dispositivos ni la elusión de contraseñas como servicio, y por eso no tocamos nada antes de tener el expediente sucesorio completo y una instrucción firmada.
Tampoco investigamos a personas vivas. En España esa actividad está reservada a los detectives privados habilitados por la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, y nosotros no lo somos: si su caso la necesita de verdad, se lo diremos y le remitiremos a un despacho de detectives habilitado. Lo que hacemos es recuperación, análisis forense y peritaje técnico sobre bienes a los que usted tiene derecho.
Y cuando se sospeche un delito, cuando los herederos estén enfrentados o cuando un dispositivo pueda ser prueba en un procedimiento, la vía correcta es la judicial. Se lo diremos, y le ayudaremos a entenderla, antes que aceptar un trabajo que no deberíamos aceptar.
Nexo Apex es una empresa de software con sede en El Vendrell, Tarragona. Diseñamos y mantenemos nuestros propios productos, y llevamos años haciendo trabajo de recuperación y análisis forense que nunca aparece en una web, porque las familias para las que se hizo no querrían que apareciese.
Hemos acompañado a family offices y a familias de toda Europa en la recuperación del patrimonio digital de un familiar: los dispositivos, los archivos, las cuentas y los negocios que no podían simplemente pararse. Ese trabajo lo presta personalmente nuestro fundador , no se subcontrata.
Escriba tanto o tan poco como le resulte posible. No hace falta que tenga el papeleo en orden, ni que conozca los detalles técnicos: esa parte es nuestra.
Todo lo que escriba nos llega directamente y se trata de forma confidencial. No hay ninguna secuencia automática de seguimiento y nadie le va a perseguir.